REGOLAMENTO RECLAMI

I. Disposizioni preliminari

1. Il presente regolamento sui reclami è redatto dalla società Pracovné odevy Ziko s. r. o., con sede in Okružná 21/6, 050 01 Revúca, Repubblica Slovacca, IČO: 46566970, partita IVA: SK2023479128, e-mail: info@zimann.it (di seguito denominata “Venditore”).
2. Il presente regolamento sui reclami contiene informazioni sull’ambito di applicazione, le condizioni e le modalità di esercizio del diritto derivante da un adempimento difettoso (di seguito denominato “reclamo”) in relazione ai contratti di vendita stipulati tra il cliente e il Venditore, insieme alle indicazioni su dove presentare il reclamo.

II. Condizioni e modalità di presentazione dei reclami

1. Il cliente può presentare un reclamo all’indirizzo P.O.BOX 25, 68774 Starý Hrozenkov.
2. Il cliente presenta il reclamo per posta all’indirizzo P.O.BOX 25, 68774 Starý Hrozenkov, oppure via e-mail all’indirizzo info@zimann.it. Il cliente deve dimostrare l’acquisto della merce oggetto del reclamo tramite lo scontrino.
3. È fondamentale presentare il reclamo senza inutili ritardi, non appena si manifesta il difetto. Eventuali ritardi dovuti al continuo utilizzo della merce possono causare l’aggravarsi del difetto, il deterioramento della merce e possono costituire motivo di rifiuto del reclamo.
4. Il reclamo si considera presentato correttamente se non è ostacolato dalle norme generali di igiene. Il cliente è tenuto a consegnare la merce oggetto del reclamo pulita, priva di ogni traccia di sporco e igienicamente sicura. Il venditore ha il diritto di rifiutarsi di accettare per la procedura di reclamo la merce che non rispetti i principi generali di igiene sopra indicati (in particolare il decreto n. 91/1984 R., sulle misure contro le malattie trasmissibili).
5. Il venditore è tenuto a rilasciare al cliente una conferma scritta che indichi quando il cliente ha esercitato il proprio diritto, l’oggetto del reclamo e la modalità di risoluzione richiesta dal cliente; nonché una conferma della data e delle modalità di risoluzione del reclamo, compresa la conferma dell’esecuzione della riparazione e della sua durata, o eventualmente una motivazione scritta del rigetto del reclamo.
6. Il venditore o un suo incaricato decide in merito al reclamo immediatamente; nei casi complessi, entro tre giorni lavorativi. In questo termine non si conta il tempo ragionevole, a seconda del tipo di prodotto o servizio, necessario per una valutazione tecnica del difetto. Il reclamo, compresa l’eliminazione del difetto, deve essere risolto senza inutili ritardi, al più tardi entro 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo, a meno che il Venditore e il consumatore non concordino un termine più lungo. La scadenza infruttuosa di questo termine è considerata una violazione sostanziale del contratto.

III. Ambito dei diritti derivanti da adempimento difettoso

1. I diritti e gli obblighi del Venditore e del cliente in merito alla garanzia del Venditore sulla qualità della merce al momento della consegna e i diritti del cliente in caso di adempimento difettoso sono regolati dalle norme di legge vigenti (in particolare dalle disposizioni dell’art. 2161 e seguenti della legge n. 89/2012 (di seguito denominato “Codice civile”) e della legge n. 634/1992 R., sulla tutela dei consumatori (di seguito denominata “Legge sulla tutela dei consumatori”).
2. Il Venditore garantisce al cliente che la merce, al momento della consegna, non presenti difetti. In particolare, il Venditore garantisce al cliente che, al momento in cui il cliente ha preso in consegna la merce:
a. la merce abbia le caratteristiche concordate tra il Venditore e il cliente e, in mancanza di accordo, quelle descritte dal Venditore o dal produttore o che il cliente si aspettava, tenendo conto della natura della merce e sulla base della pubblicità da loro effettuata,
b. la merce sia adatta allo scopo indicato dal Venditore per il suo utilizzo o a quello per cui la merce di questo tipo viene solitamente utilizzata,
c. la merce sia nella quantità, misura o peso adeguati, e
d. la merce sia conforme ai requisiti di legge.
3. Non si considera difetto una modifica (delle caratteristiche) del bene derivante da usura, uso improprio, manutenzione insufficiente o inadeguata, a seguito di cambiamenti naturali dei materiali con cui è fabbricato il prodotto, a seguito di qualsiasi danno causato dal cliente o da terzi o di qualsiasi altro intervento improprio.
4. Se il difetto si manifesta entro sei mesi dalla consegna, si presume che la merce fosse difettosa già al momento della consegna.
5. Se la merce non presenta le caratteristiche di cui all’art. 3.2 sopra, il cliente può richiedere anche la consegna di merce nuova e priva di difetti, a meno che ciò non sia sproporzionato vista la natura del difetto; tuttavia, se il difetto riguarda solo una parte della merce, il cliente può richiedere solo la sostituzione di quella parte; se ciò non è possibile, può recedere dal contratto. Tuttavia, se ciò risulta sproporzionato rispetto alla natura del difetto, in particolare se il difetto può essere eliminato senza indebito ritardo, il cliente ha diritto alla riparazione gratuita del difetto.
6. Il cliente ha diritto alla consegna di un nuovo bene o alla sostituzione di una parte anche in caso di difetto eliminabile, se non può utilizzare correttamente il bene a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o della presenza di più difetti. In tal caso, il cliente ha anche il diritto di recedere dal contratto di vendita.
7. Se il cliente non recede dal contratto di vendita o non esercita il diritto alla consegna di un nuovo prodotto privo di difetti, alla sostituzione di una sua parte o alla riparazione del prodotto, può richiedere uno sconto adeguato. Hai diritto a uno sconto adeguato anche nel caso in cui il Venditore non possa fornirti un nuovo prodotto privo di difetti, sostituirne una parte o ripararlo, così come nel caso in cui il Venditore non provveda alla risoluzione del problema entro un termine ragionevole o qualora la risoluzione del problema causi notevoli difficoltà al cliente.
8. Il cliente non ha diritto alla garanzia per difetti se, prima di prendere in consegna la merce, sapeva che questa presentava un difetto, oppure se il difetto è stato causato dal cliente stesso.
9. Il cliente ha il diritto di far valere i propri diritti in caso di difetto che si manifesti su un bene di consumo entro ventiquattro mesi dal ritiro della merce (fatta eccezione per quanto indicato all’art. 3.8 qui sotto). Ciò non vale:
a. per i beni venduti a prezzo ridotto, in caso di difetto per il quale è stato concordato il prezzo ridotto,
b. per l’usura dei beni causata dal loro normale utilizzo, oppure
c. se ciò deriva dalla natura stessa del bene.
10. Se la prestazione difettosa costituisce una violazione sostanziale del contratto, il cliente ha diritto a:
a. far eliminare il difetto tramite la consegna di un nuovo bene privo di difetti o la consegna del bene mancante,
b. far eliminare il difetto tramite la riparazione del bene,
c. a uno sconto adeguato sul prezzo di acquisto, oppure
d. a recedere dal contratto.
11. Il cliente comunica al Venditore quale diritto ha scelto al momento della segnalazione del difetto o senza indebito ritardo dopo averlo segnalato. Il cliente non può cambiare la scelta fatta senza il consenso del Venditore; questo non vale se il cliente ha chiesto la riparazione di un difetto che si rivela irreparabile. Se il Venditore non elimina i difetti entro un termine ragionevole o comunica al cliente che non li eliminerà, il cliente può richiedere, invece dell’eliminazione del difetto, uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto, oppure può recedere dal contratto. Se il cliente non esercita il proprio diritto in tempo, ha i diritti previsti dagli articoli da 3.12 a 3.14.
12. Se la prestazione difettosa costituisce una violazione non sostanziale del contratto, il cliente ha diritto alla correzione del difetto oppure a uno sconto adeguato sul prezzo di acquisto.
13. Finché non eserciti il diritto alla riduzione del prezzo di acquisto o non recedi dal contratto, il Venditore può fornire ciò che manca o eliminare il vizio giuridico. Il Venditore può eliminare altri difetti, a sua discrezione, riparando la merce o consegnandone una nuova; questa scelta non deve comportare costi sproporzionati per il cliente.
14. Se il Venditore non elimina il difetto della merce in tempo o si rifiuta di farlo, il cliente può chiedere una riduzione del prezzo di acquisto oppure recedere dal contratto. Il cliente non può cambiare la scelta fatta senza il consenso del Venditore.

IV. Disposizioni finali

1. Il regolamento sui reclami è stato redatto ai sensi del Codice civile e della legge sulla tutela dei consumatori.
2. I reclami vengono gestiti in conformità con il presente regolamento sui reclami, il Codice civile, la legge sulla tutela dei consumatori e le altre normative vigenti.
3. Il presente regolamento sui reclami entra in vigore il 24 settembre 2021.