RECLAMI SULLA MERCE

È possibile presentare un reclamo per merce che presenta un difetto di fabbricazione*, è danneggiata o si è danneggiata durante l’uso.
Se la merce non ti va bene per taglia o modello, puoi cambiarla usando il modulo di cambio.
Ti ricordiamo che la merce oggetto del reclamo deve essere pulita: i capi devono essere lavati e le scarpe accuratamente pulite. L’acquirente corre il rischio che il reclamo venga respinto se la merce, o parte di essa, è sporca o non soddisfa i requisiti igienici di base.

* La merce ti è stata consegnata danneggiata (ad es. 2 scarpe destre nella scatola, un bottone strappato, una cerniera rotta…)

Cerchiamo di gestire i reclami il prima possibile, ma dato che vengono valutati direttamente dai produttori, in alcuni casi potrebbero volerci fino a 30 giorni.

Se possibile, mandaci delle foto dei danni prima di spedire la merce: così potrai velocizzare l’intero processo.

Puoi inviarci le foto dopo aver inviato il modulo info@zimann.it

Puoi spedirci la merce:

  • Per posta
  • Da qualsiasi punto di consegna Zásilkovna al costo di 69 Kč IVA inclusa
  • Puoi usufruire del servizio di ritiro tramite corriere a domicilio al costo di 99 Kč IVA inclusa

Per segnalare un reclamo sulla merce, COMPILA IL MODULO. (vedi il modulo qui sotto, sotto le informazioni)

COME FUNZIONA LA RICHIESTA DI RECLAMO TRAMITE ZÁSILKOVNA?

  • Scegli qualsiasi punto di consegna Zásilkovna che ti sia più comodo. Basta cliccare sul pulsante «FILTRI ZÁSILKOVNA» sotto il testo e inserire il codice postale o la città. Seleziona il filtro --- per il mittente --- Punti di consegna. Tramite Zásilkovna puoi spedire solo pacchi con peso fino a 5 kg. Dimensioni massime 50×40×30 cm.
  • Compila il modulo per il reclamo sulla merce. Una volta elaborato il modulo, ti invieremo le istruzioni entro 24 ore.
  • Imballa la merce (puoi usare anche la confezione originale) in modo che non si danneggi durante il trasporto.
  • Portalo al punto di ritiro, dove chiederai che ti venga spedito in base al numero di identificazione che ti invieremo nelle istruzioni.
  • L'addetto stamperà l'etichetta e ti fornirà una ricevuta, che ti consigliamo di conservare.
  • Una volta che il pacco ci sarà arrivato, i nostri dipendenti si occuperanno della merce oggetto del reclamo e, entro e non oltre 30 giorni dalla segnalazione, ti informeranno sull’esito della pratica.
  • Per questo servizio pagherai solo 69 Kč IVA inclusa. Pagherai solo alla consegna della merce oggetto del reclamo!
FILIALI DI ZÁSILKOVNA

COME FUNZIONA IL RITIRO CON CORRIERE?

  • Compila il modulo per il reclamo della merce.
  • Invieremo una richiesta di ritiro al corriere, che verrà da te entro 1-2 giorni lavorativi.
  • Ti contatterà in anticipo per telefono. Puoi concordare con lui l’orario. Puoi inserire l’indirizzo di ritiro in qualsiasi momento (ad es. al lavoro).
  • Basta imballare la merce e consegnarla al corriere. (Puoi anche usare l'imballaggio originale)
  • Il corriere appone l'etichetta di spedizione sul pacco e ce lo consegna entro 24 ore.
  • Una volta che il pacco ci sarà arrivato, i nostri dipendenti si occuperanno della merce oggetto del reclamo e, entro e non oltre 30 giorni dalla segnalazione, ti informeranno sull’esito della pratica.
  • Per questo servizio pagherai solo 99 Kč IVA inclusa. Pagherai solo alla consegna della merce oggetto del reclamo!

RECLAMI PER POSTA

  • Compila il modulo per il reclamo della merce.
  • Spediscici la merce ben imballata all’indirizzo: Pracovné odevy ZIKO s.r.o., P.O.BOX 25, 68774 Starý Hrozenkov. Inserisci anche l’indirizzo e-mail info@zimann.it
  • Spediscici sempre la merce tramite raccomandata.
  • Una volta ricevuto il pacco, i nostri dipendenti esamineranno la merce oggetto del reclamo e ti informeranno dell’esito della pratica entro e non oltre 30 giorni dalla segnalazione.

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