Domande frequenti

1. Una volta scelto il prodotto che ti interessa, seleziona il colore e la taglia e clicca su “AGGIUNGI AL CARRELLO”.
2. Nell’angolo in alto a destra trovi l’icona del carrello, dove puoi controllarne il contenuto.
3. Se hai già scelto tutti i prodotti, nel carrello seleziona l’opzione “VAI ALLA CASSA”.
4. Nella parte sinistra dello schermo, compila tutti i campi richiesti relativi ai dati di contatto e di fatturazione.
5. Nella parte destra dello schermo, scegli il metodo di spedizione e il metodo di pagamento, poi spunta la casella “Ho letto le condizioni generali di vendita e le accetto”
6. Cliccando su “Ordina con obbligo di pagamento” creerai l’ordine.
7. Se l’ordine non viene inviato, è probabile che alcuni dati non siano stati inseriti o siano stati inseriti in modo errato. Sopra i dati di fatturazione, nel riquadro grigio, ti verrà indicato il motivo.

Se dopo aver effettuato l’ordine non hai ricevuto l’e-mail di conferma, potrebbe essere finita nella cartella dello spam. Se non l’hai trovata nemmeno lì, probabilmente hai inserito un indirizzo e-mail sbagliato. Puoi verificarlo tramite l’SMS che hai ricevuto sul numero di cellulare indicato nell’ordine.

Non è necessario, puoi effettuare l’ordine anche senza creare un account.

Ci sono due modi per registrarsi:

1. Quando effettui l’ordine alla cassa, basta spuntare l’opzione per creare un account. Una volta inviato l’ordine, ti verrà creato automaticamente.

2. Dopo aver cliccato sul pulsante “ACCEDI”, devi cliccare su “CREA UN ACCOUNT”.

Se hai scelto il pagamento in contrassegno o tramite bonifico bancario e l’ordine non è ancora stato imballato, puoi ancora cambiarlo. Devi inviare la richiesta via e-mail a info@zimann.it.

Se hai scelto di pagare online con carta, puoi cambiare l’ordine solo se il prezzo rimane lo stesso (ad esempio, se cambi la taglia).

Puoi annullare l’ordine semplicemente inviando una richiesta scritta con il numero dell’ordine a info@zimann.it.

Corriere DPD – 89 Kč

Zásilkovna – 49 Kč

Per ordini superiori a 1400 Kč, la spedizione è gratuita con qualsiasi modalità.

I tempi di consegna standard sono di 3-5 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine (in caso di pagamento tramite bonifico o carta di credito, questo periodo decorre dal ricevimento del pagamento).

Per i prodotti contrassegnati con la dicitura “SPEDIZIONE ENTRO 24 ORE”, spediremo la merce entro 24 ore dall’invio dell’ordine (in caso di pagamento tramite bonifico o carta di credito, questo termine decorre dal momento della ricezione del pagamento).

Se nell’ordine ci sono più prodotti, la spedizione viene effettuata solo dopo che tutti i prodotti sono stati preparati.

Sì, dopo aver inviato l’ordine, il corriere ti contatterà via e-mail, così potrai verificare lo stato di consegna della spedizione.

Se a prima vista ti sembra che la spedizione sia danneggiata, o che l’imballaggio sia rovinato, rifiuta la consegna. Contattaci poi per iscritto all’indirizzo info@zimann.it: ci occuperemo noi di risolvere il reclamo con il corriere e ti invieremo la merce nuova il prima possibile.

Se ti accorgi che la merce è danneggiata solo dopo aver ricevuto e aperto il pacco, contattaci subito appena te ne accorgi. Inviaci le foto della merce danneggiata all’indirizzo info@zimann.it; ti ricontatteremo subito dopo aver verificato la situazione per trovare una soluzione.

Se vuoi cambiare la merce acquistata con una taglia o un modello diverso, puoi farlo entro 45 giorni dalla ricezione della merce. Per richiedere il cambio, devi compilare il modulo al seguente link: https://zimann.it/sostituzione-della-merce/, dove troverai anche informazioni importanti.
È possibile cambiare solo la merce integra, non indossata e nella confezione originale, con i cartellini originali. La merce non deve essere stata lavata.

Puoi spedire la merce per posta; in tal caso, inviaci la merce ben imballata all’indirizzo:
Pracovné odevy ZIKO s.r.o., P.O.BOX 25, 68774 Starý Hrozenkov

Oppure puoi usare il servizio “ritiro tramite corriere”, che funziona così:

Una volta ricevuta la richiesta di ritiro tramite corriere, di solito il giorno lavorativo successivo organizzeremo il ritiro con DPD. Il corriere ti contatterà per telefono prima del ritiro. Apporrà la propria etichetta sul pacco. Da parte tua basta quindi compilare il modulo e imballare la merce in modo che non si danneggi durante il trasporto. Questo servizio ha un costo di 99 Kč IVA inclusa. Per la restituzione non dovrai pagare nulla, spediremo la merce a nostre spese.

Il termine per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione è di 14 giorni. Per la restituzione della merce, abbiamo preparato un modulo disponibile al link: https://zimann.it/reso-della-merce/

Si possono restituire solo gli articoli integri, non indossati e nella confezione originale, con le etichette originali. Gli articoli non devono essere stati lavati.

Puoi spedire la merce per posta; in tal caso, inviaci la merce ben imballata all’indirizzo:
Pracovné odevy ZIKO s.r.o., P.O.BOX 25, 68774 Starý Hrozenkov

Oppure puoi usare il servizio “ritiro tramite corriere”, che funziona così:

Una volta ricevuta la richiesta di ritiro tramite corriere, di solito il giorno lavorativo successivo organizzeremo il ritiro con DPD. Il corriere ti contatterà per telefono prima del ritiro. Applicherà la propria etichetta sul pacco. Da parte tua basta quindi compilare il modulo e imballare la merce in modo che non si danneggi durante il trasporto. Questo servizio ha un costo di 99 Kč IVA inclusa.

Il termine per il rimborso è di 14 giorni dal ricevimento della merce in magazzino; il rimborso verrà effettuato sul conto indicato nel modulo.

In caso di reclamo, abbiamo preparato un modulo apposito che trovi al link: https://zimann.it/reclami-relativi-alla-merce/.

1. Nel modulo devi descrivere i danni alla merce oggetto del reclamo.
2. Dopo aver inviato il modulo, ti consigliamo di mandare anche delle foto della merce danneggiata all’indirizzo e-mail info@zimann.it.

Cerchiamo di gestire i reclami il prima possibile, ma dato che vengono valutati direttamente dai produttori, in alcuni casi potrebbero volerci fino a 30 giorni. La merce deve essere pulita, i capi lavati e le scarpe pulite a fondo. Se ci invii merce sporca o maleodorante, il reclamo potrebbe essere respinto per motivi igienici e la merce ti verrà rispedita indietro per essere pulita.

Puoi spedire la merce per posta; in tal caso, inviaci la merce ben imballata all’indirizzo:
Pracovné odevy ZIKO s.r.o., P.O.BOX 25, 68774 Starý Hrozenkov

Oppure puoi usare il servizio “ritiro tramite corriere”, che funziona così:

Una volta ricevuta la richiesta di ritiro tramite corriere, di solito il giorno lavorativo successivo organizzeremo il ritiro con DPD. Il corriere ti contatterà per telefono prima del ritiro. Apporrà la propria etichetta sul pacco. Da parte tua basta quindi compilare il modulo e imballare la merce in modo che non si danneggi durante il trasporto. Questo servizio ha un costo di 99 Kč IVA inclusa. Per la restituzione non dovrai pagare nulla, spediremo la merce a nostre spese.

Una volta ricevuta la richiesta di ritiro tramite corriere, di solito il giorno lavorativo successivo organizzeremo il ritiro con DPD. Il corriere ti contatterà per telefono prima del ritiro. Apporrà la propria etichetta sul pacco. Da parte tua basta quindi compilare il modulo e imballare la merce in modo che non si danneggi durante il trasporto. Questo servizio ha un costo di 99 Kč IVA inclusa. Per la restituzione non dovrai pagare nulla: spediremo la merce a nostre spese. In questo caso applichiamo la regola secondo cui una spedizione è a carico del cliente e l’altra a carico della nostra azienda. L’importo di 99 Kč IVA inclusa rappresenta il costo effettivo di una singola spedizione.

1. Clicca sulla categoria che preferisci sotto l’opzione “Tutte le categorie”. Puoi poi affinare o semplificare la ricerca usando i filtri sui prodotti. (Per trovare l’articolo che cerchi)

2. Scrivi il nome del prodotto, o una parte di esso, nella casella di ricerca. Ti verranno mostrati tutti i prodotti e le informazioni in base al criterio inserito.

Se un prodotto è completamente esaurito, ti consigliamo di usare l’opzione “Tieni d’occhio la prossima disponibilità”, che trovi nella scheda di ogni prodotto. Dopo aver inserito il tuo indirizzo e-mail, ti informeremo automaticamente quando il prodotto tornerà disponibile.

Per quanto riguarda le taglie attualmente esaurite, puoi anche contattarci via e-mail all’indirizzo info@zimann.it.

Cliccando sul prodotto scelto, si apriranno la foto e la descrizione con tutte le informazioni disponibili sul prodotto.

Dopo aver scelto la categoria di interesse, puoi usare il filtro per restringere la selezione in base ai tuoi criteri. In particolare, puoi filtrare per PREZZO, COLORE, TAGLIA e persino per la possibilità di spedizione entro 24 ore. Sopra il filtro puoi anche ordinare i prodotti come preferisci, ad esempio in base al prezzo.

Se l’ordine non è stato evaso come da tue indicazioni, contattaci via e-mail all’indirizzo info@zimann.it non appena te ne accorgi. Indica il numero dell’ordine e l’articolo in questione. Se puoi, allega anche una foto. Inoltreremo la richiesta al magazzino per una verifica il prima possibile. Ti contatteremo successivamente.

Se si conferma un errore da parte nostra, in caso di merce inviata per sbaglio, ti manderemo un corriere che la ritirerà. Basterà imballare la merce in modo che non si danneggi durante il trasporto. Ti invieremo la merce in sostituzione immediatamente. L’intero processo sarà a nostre spese.

Appena ti accorgi di qualcosa, contattaci via e-mail all’indirizzo info@zimann.it. Indica il numero d’ordine e l’articolo che mancava nella spedizione. Verificheremo la disponibilità in magazzino il prima possibile. Ti ricontatteremo subito dopo.

Se dovesse emergere un errore da parte nostra, ti invieremo la merce mancante il prima possibile, a nostre spese, in una spedizione separata.

Le fatture vengono emesse per ogni ordine e inviate automaticamente via e-mail all’indirizzo indicato nel tuo ordine; nell’e-mail troverai il pulsante “scarica la fattura in PDF”.

Se non hai ricevuto la fattura, ti consigliamo di controllare anche la cartella SPAM. Se non riesci a trovare la fattura, puoi richiederne l’invio via e-mail all’indirizzo info@zimann.it. Insieme alla richiesta, indica il numero d’ordine.

Contattaci via e-mail all’indirizzo info@zimann.it. Indica tutti i dati che vuoi modificare/aggiungere insieme al numero dell’ordine o della fattura.

Se hai bisogno di apportare una modifica alla fattura, ti consigliamo di contattarci il prima possibile! È possibile modificare la fattura solo nel mese in cui è stata emessa.

Dopo aver effettuato l’ordine, contattaci via e-mail all’indirizzo info@zimann.it indicando la richiesta e il numero d’ordine: provvederemo immediatamente a emetterlo e a inviartelo.

Non possiamo emettere fatture con pagamento differito. Se necessario, possiamo emettere una fattura di acconto. Quando effettui un ordine tramite l’e-shop, sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

Pagamento con carta – Pagamento con carta di qualsiasi banca.

Pagamento online – Pagamento online tramite Internet banking

Bonifico bancario – Ti invieremo i dati per il bonifico bancario

Contrassegno – Pagamento in contanti o con carta di credito al corriere al momento della consegna.

Sugli ordini applichiamo sconti automatici sul quantitativo come segue:

– Sconto – 2% per acquisti superiori a 2600 Kč IVA inclusa
– Sconto – 3% per acquisti superiori a 5200 Kč IVA inclusa
– Sconto – 4% per acquisti superiori a 10400 Kč IVA inclusa
– Sconto – 5% per acquisti superiori a 13.000 Kč IVA inclusa
– Sconto – 7% per acquisti superiori a 26.000 Kč IVA inclusa
– Sconto – 9% per acquisti superiori a 52.000 Kč IVA inclusa
– Sconto – 11% per acquisti superiori a 104.000 Kč IVA inclusa

Lo sconto viene calcolato e applicato automaticamente nel carrello in base al valore dell’ordine.